顧客満足

【満足度】
ビジネスの世界で顧客の満足度を得るというのは非常に大事なことです。
その満足度を満たすツールとしてISO9001規格の顧客管理システムがあります。これは品質を管理することにより、顧客の満足度を上げるといったことを目的に作られています。

【目的】
目的は上記でも述べたように、顧客の満足度を知るためのものです。
またISO9001の審査をすることによって、顧客のマネジメントシステムをより良いものにかえていくことができます。
このISO9001を取り入れることになった背景があります。

・背景
このISO規格のシステムというものはもともと日本だけでなく、どの国も採用していませんでした。
しかし、安心で安全な商品を統一するという目的の為各国で統一した安全システムを作ろうということになったのがISO規格です。ISO9001はその最も新しい規格です。

【管理】
ISO規格を導入すれば顧客管理システムが非常に生きてくることがわかっています。
現在顧客管理システムをフリーでリリースしている企業も多くあります。
顧客管理の面だけではなく、こういったフリーのものは有効活用できると言えます。ためしに導入してみるなどの動きもやりやすい状況になっています。

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